Política de reembolso
En BRISAL.store queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que la legislación obligatoria del país o región del consumidor establezca derechos más favorables.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable en su país o región.
Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indica tu nombre completo, número de pedido y producto que deseas devolver.
En los casos en los que la ley aplicable reconozca un derecho de desistimiento o cancelación sin necesidad de justificar el motivo, no será obligatorio indicar causa alguna.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si compras como consumidor/a desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
BRISAL.store amplía este plazo a 15 días naturales.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a:
antes de que finalice el plazo.
Puedes usar el siguiente modelo:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Dirección: [dirección].
Número de pedido: [número].
Fecha: [fecha].
Condiciones del producto devuelto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en buen estado, sin uso indebido, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán productos devueltos que estén usados, dañados por el cliente, incompletos o en condiciones que impidan su reventa, salvo que exista un defecto, falta de conformidad o derecho legal aplicable que disponga lo contrario.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[AÑADE AQUÍ TU DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIONES]
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con nosotros en info@brisal.store para recibir instrucciones de devolución.
No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones facilitadas, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la ley aplicable disponga otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, BRISAL.store asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución perdidos durante el transporte si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, debe contactarnos lo antes posible en:
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
Excepciones a las devoluciones
Salvo que la ley aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos incompletos, usados indebidamente o dañados por el cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales cuando la descarga, acceso o ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor, si legalmente procede.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de comprar a info@brisal.store.
Productos rebajados o en oferta
Los productos rebajados o en oferta podrán devolverse dentro del plazo indicado, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
Los productos rebajados mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento legal aplicable, el reembolso se realizará dentro del plazo exigido por la normativa correspondiente. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de haberlos enviado.
Los gastos de envío iniciales estándar se reembolsarán únicamente cuando así lo exija la ley aplicable. Los costes adicionales derivados de elegir un método de envío más caro que el envío estándar no serán reembolsados, salvo obligación legal en contrario.
Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido y es devuelto a brisal.store, podremos deducir del reembolso los costes razonables de envío, devolución, gestión o aduanas, siempre que la ley aplicable lo permita.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
info@brisal.store