Política de envío
Última actualización: 12/05/2026
Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en BRISAL.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@brisal.store
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a otros países del mundo, siempre que el servicio de transporte esté disponible para el destino indicado y no existan restricciones legales, logísticas, aduaneras o de fuerza mayor que impidan la entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o limitar pedidos destinados a zonas en las que no podamos garantizar una gestión razonable del envío. En tal caso, si el pedido ya hubiera sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
2. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su envío.
El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, días festivos, fines de semana o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos se procesan normalmente en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación y preparación del pedido, salvo que se indique otro plazo específico durante el proceso de compra.
Este plazo es una estimación y puede variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, controles aduaneros, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda o datos de envío incorrectos o incompletos.
Para envíos internacionales, los plazos pueden ampliarse debido a trámites aduaneros, inspecciones, festivos locales o procesos de importación en el país de destino.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El coste puede variar en función del destino, peso, volumen del paquete, método de envío seleccionado, promociones vigentes o importe total del pedido.
Si ofrecemos envío gratuito, este se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de compra.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente los datos de entrega, incluyendo nombre, calle, número, piso, código postal, ciudad, provincia, país, teléfono y cualquier información adicional necesaria para la entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@brisal.store. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos facilitarte un número de seguimiento o información del transportista, siempre que esté disponible.
El seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse desde el momento en que recibes la notificación de envío.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@brisal.store indicando tu número de pedido.
7. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
En algunos casos, el transportista podrá realizar varios intentos de entrega, dejar el pedido en un punto de recogida, contactar contigo por teléfono o correo electrónico, o seguir sus propios procedimientos de entrega.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de retirada en un punto de recogida, el paquete podrá ser devuelto a origen. En ese caso, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión, siempre que la ley aplicable lo permita.
8. Riesgo de pérdida o daño
Para consumidores en España y la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite cuando el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Si recibes un paquete dañado, manipulado o en mal estado, te recomendamos que lo indiques al transportista en el momento de la entrega y que nos contactes cuanto antes en info@brisal.store, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
9. Pedidos perdidos, retrasados o no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de 5 a 8 días laborables, te pedimos que revises primero el número de seguimiento, la dirección facilitada y cualquier aviso del transportista.
Si han pasado más de 10 días laborables desde la confirmación del envío y no has recibido el pedido, contacta con nosotros en info@brisal.store para que podamos revisar la incidencia.
En caso de pérdida confirmada por el transportista, podremos ofrecer una reposición del pedido o un reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
10. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Para envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de pagar los impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables en su país, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por trámites aduaneros, inspecciones, retenciones o requisitos del país de destino.
11. Restricciones internacionales
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío internacional por razones legales, aduaneras, sanitarias, logísticas o de transporte.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos cuando el producto no pueda enviarse legal o razonablemente al país de destino. En ese caso, si el pedido ya ha sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto puede importarse y utilizarse legalmente en su país, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
12. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, guerras, pandemias, restricciones gubernamentales, cortes de transporte, incidencias aduaneras, fallos logísticos o problemas técnicos de terceros.
En tales casos, haremos esfuerzos razonables para informarte y gestionar el pedido de la mejor forma posible.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, entregas, seguimiento o incidencias, puedes contactarnos en:
BRISAL
Correo electrónico: info@brisal.store
Domicilio postal: disponible previa solicitud escribiendo a info@brisal.store